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看故事学管理

发布时间:2014-07-09 22:09:20  

看故事學管理出版單位:中國生產力中心

日期:2006年5月2日

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P1

策略管理教授出考題

1977年,美國策略管理學教授在EMBA期末考試時出了道考題,題目是「本田機車應該跨入全球汽車市場嗎?」當時,日本的本田公司尚未開始生產汽車,但已有此企圖與規劃。另一方陎,全球汽車市場已經呈現飽和狀態,整個汽車市場競爭非常激烈,本田既無特殊汽車製造技術,又必須在競爭劇烈的市場上,

以大量資金和辛苦的過程

佈建汽車經銷體系,實在

是讓當時的汽車同業與管理學界普遍看衰。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P2

所以,教授承認這道考題是「送分題」,明顯已經知道答案,只要學生根據學理,將否定的原因推論、分析出來即可得分。相反的,如果有學生的答案是本田應該進入汽車市場,他的考卷將會得到零分。

1985年,教授發現自己錯了,不但本田汽車已經成功上市,在美國市場佔有一席之地,他自己太太所開的車,竟然也就是本田的產品。怎麼回事?

難道所有的策略管理學說都錯了嗎?那些論證、邏輯分析都不管用了嗎?還是本田公司有特殊經營能力,能夠化不可能為可能?

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P3

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》

P4

三隻動物組成的狩獵團隊

深山裡住著一位獵人,養了三隻

動物,分別是老鷹、獵犬和馬,每次

出去狩獵時都帶著牠們同行。這三隻動物分工明確,老鷹負責從空中尋找獵物,獵犬負責追逐獵物,馬則負責載著主人追趕獵物,然後將獵物馱回家裡。牠們一向表現優秀,彼此合作無間,從來沒有失誤過。獵人也按照牠們的表現每天發給食物犒賞,日子就這樣一天一天過去。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P5

有一回,獵人在狩獵過程中受了傷,需

要休養一段時間,於是將三隻動物叫到

自己床前,說:「我這陣子不能出去打獵了,但我們還要生活下去。我看你們已經配合了很多年,今天就自己出去打獵,也不用找大型的動物,找一些野兔、狐狸之類的小動物就行了。還是和以往一樣,老鷹負責尋找獵物,獵犬負責捕捉獵物,馬將獵物馱回家。你們各自做好自己

的工作就可以了,回來後

我會按照你們的表現

獎賞食物。」

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P6

三隻動物出發了,由於牠們之間一向

分工明確,所以也不用多說,按照各

自的方式開始行動。老鷹飛上天空後,

發現叢林中有一隻兔子,立刻告訴獵犬,獵犬按照老鷹指引的方向飛奔而去,馬跟隨在獵犬後陎。老鷹仔細觀察,發現兔子向西跑去,就提醒獵犬說:「注意!注意!兔子向西跑了!」獵犬向西追去。「兔子向南跑了!」獵犬又向南追去。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P7

兔子不斷變換奔跑的方向,獵犬距離兔子越來越遠。

老鷹想:「這樣哪能抓得到呀!」於是,一個俯衝,將獵物抓住帶上天空,再使勁從空中摔下來,獵犬一下子衝過去,咬住兔子,叨著回家了。

獵人很高興,也沒有詢問打獵的過程,就按照出發前的承諾發放了食物。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P8

晚上,三隻動物相互埋怨起來。

獵犬說:「老鷹,你的工作是尋

找目標,用不著管我的事,你去抓

兔子豈不撈過界?要是主人知道

了,會覺得我沒有做好呢。」

馬說:「獵犬,運送獵物是我的工作,你幹嘛自己把兔子叨回來呢?」

老鷹說:「我好心才幫你的,要不然你怎麼抓得到兔子?」獵犬又說:「我的事不用你管,要是出了問題,你負責?」馬接著說:「獵犬,這也是我想要對你說的。」

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P9

老鷹說:「好,那我們各司其職,我負責發現獵物與指引方向。」

獵犬說:「我負責抓獵物。」

馬說:「我負責運回獵物。」

咱們誰也別管誰。幸好主人沒有問我們怎麼抓到兔子的,要是知道了,你老鷹發兩份食物,獵犬發一份,而我卻什麼也沒有,只有看你們吃的份了。」

第二天,三隻動物又出去打獵了,大家互相不說話,按照前一天晚上的約定開始工作。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P10

老鷹飛上天空,發現樹林裡有一隻兔子

,就向獵犬發出信號。獵犬按著老鷹的指示去抓兔子。

就在要抓到的那一刻,突然旁邊竄出一隻狼,和獵犬扭打起來,獵犬身上頓時傷痕累累。

老鷹想:「要不要去幫獵犬呢?」幫牠,說不定會被罵;不幫,不但抓不到兔子,獵犬可能還會受傷。」可是一想到昨晚的怨氣,老鷹決定還是不要去管「閒事」。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P11

馬這時候也看見了,心想要不要去幫獵犬助陣呢?但一想起昨晚的事,牠也決定不去「淌那池渾水」。

於是,獵犬獨自和狼奮戰,最後雖然勝利地趕走狼,卻也傷得不輕,因此當天三隻動物空手回到了家。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P12

主人見牠們沒有帶獵物回來,加上獵犬傷痕累累,問明原因後,把牠們三個傢伙痛罵一頓,還罰牠們挨餓一晚,不給任何食物吃。

三隻動物難以理解地摸著自己的腦袋,心裡開

始嘀咕:「各司其職,明確分工很好嘛。」

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P13

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》

P14

老農夫的驢子

有一位農夫飼養的驢子不小心掉進

一口枯井,井底都是爛泥巴,所以驢子並沒有受傷。

但是,突然掉進一個黑暗與

狹窄的空間,讓驢子驚嚇得嚎啕不已。農夫眼看無計可施,想到驢子年紀大了,將來沒什麼用途,不值得花大錢請人將牠救出,於是決定放棄救援。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P15

同時,為了避免爾後再有其

他牲畜掉進井裡,決定把這口

枯乾的井封住。

於是他拿起鏟子,一鏟土、一鏟土、一鏟土開始往井中填。

井底的驢子發現大量泥土從天而降,重重落在身上時,牠意識到危機臨頭,自己即將被活埋,開始悽慘地哭嚎起來。

農夫聽了雖然心酸,仍咬緊牙關繼續鏟土,過一會兒,驢子的哀嚎聲消失了。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P16

和尚請渡我

有一個路人在屋簷下躲雨,

看見一位和尚撐著傘走過,路

人便對和尚說:「大師,請你普渡眾生一下好嗎?請你帶我一程。」和尚說:「我正在雨裡,你在屋簷下

,屋簷下沒有雨,你不需要我渡。」

路人聽了之後,立即走出屋簷,站在雨中對和尚說:「現在你在雨中,我也在雨中,你可不可以渡我?」

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P17

和尚回答說:「我在雨中,你也在雨中,我不會被雨淋濕,因為我有傘遮雨;你會被雨淋濕,因為你沒有傘。所以是傘在渡我,我是不能渡你的。

如果你要被渡,就請自己找傘吧!」

說完,和尚便撐著傘走開了,留下那位路人悻悻然地躲回屋簷下。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P18

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》

P19

策略管理學教授錯了?

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P20

事實上,策略管理學說沒有錯,錯的是應用管理學說的人,運用同樣的策略分析方法、工具,不同的人可能會導出不同的結論,差異在於「周邊視野」。

機會總是躲在風險背後,保守的決策者

就像戴著眼罩的馬匹,沒有周邊視野,當然只見風險,不見機會。

積極進取的決策者,看機會勝於風險,

只要衡量機會大於風險,或者風險是在可以承受的範圍內,就會勇於前進,這就是周邊視野的價值。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P21

目標管理,在管理學和成功學上的定義不同。管理學上的目標管理,是以看

得到的現況去擬訂未來的目標;

成功學的目標管理,則是根據自

己心目中的企圖、願景設定目標,

然後尋找資源與方法去實現。

兩者的差異在於是否戴著眼罩,

以致遮住周邊的視野。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P22

任何人或組織,只要有旺盛的企圖心、有願景、勇於設定目標,自然就會盡一切努力去尋求方法和資源以實現目標,同時也會有一些可用資源與助力自動向他們靠攏,這就

是成功學所講的目標管理,

也是「天道」的一部分。

許多人認為遵守遊戲規則,便可在商場繼續生存,

可惜有時規則正是導致失敗的主因。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P23

各司其職明確分工,錯了嗎

?老鷹錯了嗎?獵犬錯了嗎?馬錯了嗎?還是獵人的錯誤嗎?

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P24

老鷹錯了嗎?牠以前主動幫助過獵犬,但獵犬不領情,老鷹好像沒有錯。

獵犬錯了嗎?牠覺得自己的工作應該自行負責,如果他人幫忙,出了問題,自己還是要負責,獵犬好像沒有錯。

馬錯了嗎?牠完全遵守自己的職責,也沒有錯。

那是獵人的錯誤嗎?他給每隻動物適當的分工,要牠們各司其職,並且按照牠們的工作成績發放食物,鼓勵牠們做

得更好,應該也沒有錯啊!那如果大家都沒有錯,問題究竟出在哪裡呢?

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P25

這個故事,顯示法規無法清楚界定分工與合作的界限與情境,而有賴於當事人發揮高度自覺,主動判斷自己應有的作為,這就牽涉到個人的態度。

至於正確態度的養成,應是奠基於個人天生的人格特質,以及後天的團隊文化潛移默化,加上領導人以身作則帶動部屬起而效法的作用,絕非教育訓練、規章條文、政令宣導等顯性的作為所能奏效。

團隊是創造價值的唯一途徑,唯有團隊力量才能讓企業效能得以完整發揮,創造高價值的企業競爭力。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P26

驢子怎麼不哀號?

和尚為何不渡他?摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P27

驢子怎麼不哀號?原來每當鏟進井裡的泥土落入時,驢子立即將泥土抖落一旁,然後就站到泥土堆上。就這樣原本要活埋驢子的泥土越堆越高,牠就隨之升高而離井口越來越近,最後在農夫驚呼中成功地跳出井外!和尚為何不渡他?

每個人都是自己生命的主人,必須對自己的事情負責。摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P28

心理學有一個「舒適圈」的概

念,是說所有人都活在一個無形

的圈圈內,圈裡有自己熟悉的人事

物,做駕輕就熟的事很有安全感,所以感到輕鬆自在。但是當我們踏出這個熟悉的圈圈,就要陎對陌生人事及環境的挑戰,缺乏安全感,因此感覺不舒適,自然會想要退回到「舒適圈」內。脫離舒適圈雖然很辛苦,但如果不刻意勉強自己跨出舒適圈,讓自己有機會克服不同挫折與挑戰,進步就會很緩慢,也無從發揮潛力,獲得成長的空間。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P29

我們如果把那些天天落在自己身

上的「泥土」,像工作壓力、競爭

壓力、人際壓力、財務壓力等,視

為幫助自己跨出圈圈的墊腳石,即

使掉落最深的井底,也可藉助這些「泥土」形成的土堆安然脫困。

生於憂患,死於安樂,適度的壓力可以幫助人成長,企業經營者應學習善用壓力管理來加速自我的成長,也應學習善用壓力管理來督促夥伴成長。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P30

故事最能深入人心

一個故事可以有三個層次的意義:

1.當做對員工、顧客或談話之引言,可提高吸引力,或緩衝嚴肅氣氛。

2.由故事引申出管理、服務方面的理念與方法,避免說教,讓聽者容易接受訊息。

3.將故事引申出的理念與方法,應用於生活或工作上,化理論為實際行動,有助於自我改進與提升。

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P31

衷心祝福平安喜樂

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P32

誠摯感謝、敬請指導

知識管理領航〃價值創新推手

Creates Knowledge and Value for you.

摘自中國生產力中心出版《看故事學管理》P33

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